酒店如何让来消费过的客人重复消费！

咱们的酒店是一家五星级的单体酒店，近年来酒店自己的散客市场逐步萎缩，协定客户的虔诚度愈来愈低，乃至咱们的协定客户通过大型订房网来预定咱们的酒店，订房中介组织的比重在逐步上升，每一个月支付的佣金愈来愈多。咱们对这些现象进行了分析，得出下列缘由：

1，订房中介组织发展愈来愈壮大，他们的影响力在向咱们的协定客户进行渗入，良多客户觉得应用他们的网络预定酒店，机票很利便，还能取得必定的积分。

2，咱们的房价体系设计存在问题，咱们的柜台价格比中介组织卖的价格要贵，良多客人到了总台问了价格再给中介公司打电话，不一会订房通知到了，咱们就必需要支付佣金了，其实这样的价格体系咱们就是将原本属于咱们自己客人推向了中介公司，

3，缺乏客户虔诚度管理的工具，咱们的酒店尚无树立自己虔诚客户管理体系，协定客户的价格尽管比中介公司的价格高，但咱们没有虔诚客户的嘉奖轨制，所以咱们只能看着客户不断流失，而无计可施，销售人员造访客户的踊跃性严重受挫。他们能够影响客人的手腕太少了，

针对这些问题，咱们提出一些尝试性的解决办法：应用姑苏E卡联（www.ekalian.com)的会员管理系统，无比低的本钱投入，树立了自己的会员组织，配备了专门的会员服务中心，把部份上门散客和一般的协定客户吸收成为咱们的会员，对现有的房间价格体系进行了调剂，咱们专门设计了尤其的会员嘉奖规划，提高了会员的嘉奖幅度，最高嘉奖到达十%，会员享受咱们所有客源渠道里最低的价格，储值消费的会员享受的优惠更大，

症结现在咱们的会员卡可以在平台里的其他所有酒店可以积分、冲值等，完整具有了国际连锁酒店会员卡的功能，良多客人对咱们的会员嘉奖尤其感兴趣，收到了意想不到的效果，咱们胜利地将一部扩散客会员和协定公司转化为咱们的常客会员，回头率大大提高

我估量大家都明白这样的道理：分销商应用其庞大的资源系统促进消费者在咱们酒店第一次入住以后，咱们就要思考如何取得、维持和保护顾客虔诚度的问题。如果不能吸引客人延续重复入住，就是酒店本身的问题了。顾客不但需要所享受的服务拥有优良的性价比，更需要售前、售中和售后各个环节的综合体验。通过有针对性地开发个性化、趣味性酒店服务，培育忠诚消费者，是酒店在瓜葛营销进程中应当掌控的方向。重视对顾客价值进行发掘、创造和传递，吸引并留住顾客应当成为酒店真正需要解决的营销困难。

咱们的销售人员现在也不需要天天去敲门做客户造访了，咱们的主要精力集中在如何把第一次的客人转化为咱们的常客，如何搞好咱们的会员服务，上门的客人都没有搞定，何苦要跑出去做效益低下的SALES CALL啊！

最近咱们还有好多会员流动、嘉奖规划要陆续推出，咱们抉择把会员制营销干到底，完全解脱做销售的兄弟姐妹登门造访的为难，关于做好会员制营销，大家有甚么好的点子，谢谢分享一下。